Questão FC142407
A respeito de escritório de processos, ferramentas e tecnologias de gerenciamento de processos, tipologia dos processos e abordagens de melhoria de processos, julgue o item a segui
Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6 Sigma etc.)
CEBRASPE (CESPE) · 2023
Os processos de gerenciamento têm como característica o contato direto do cliente com o processo, sempre perpassando por vários departamentos.
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Gabarito
Errado
Comentário do professor
Comentário: A afirmação é ERRADA porque os processos de gerenciamento não caracterizam-se por um contato direto com o cliente.
Esses processos, que incluem o planejamento, organização, direção e controle, são concebidos para garantir que as operações eficazes da organização ocorram, mas não proporcionam um produto ou serviço tangível aos clientes.
Existem três categorias principais de processos dentro de uma organização:
1. Processos Primários: esses são os que realmente agregam valor ao cliente, como um serviço entregue ou um produto final.
2. Processos de Apoio: estes suportam os processos primários, facilitando a operação, mas não se conectam diretamente ao cliente.
3. Processos de Gerenciamento: focados no controle e monitoramento, eles são necessários para a eficiência das operações, mas não possuem interação direta com os clientes.
Portanto, é fundamental compreender que, embora os processos primários podem envolver várias áreas funcionais e o contato com o cliente, os processos de gerenciamento focam na estrutura organizacional interna, assegurando que tudo funcione conforme o planejado, sem necessariamente passar pelo cliente.
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