Questão FC142413
Em relação à gestão da qualidade, à gestão de projetos e à gestão de processos, julgue o item subsequente. Em uma organização pública, o processo de prestação de um serviço de aten
Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6 Sigma etc.)
CEBRASPE (CESPE) · 2023
Em uma organização pública, o processo de prestação de um serviço de atendimento ao cidadão é considerado um processo central.
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Gabarito
Certo
Comentário do professor
Comentário: O processo de atendimento ao cidadão em uma organização pública é, sem dúvida, um elemento vital para o funcionamento e a imagem da instituição. Primeiramente, deve-se entender que, em uma administração pública, o cidadão é o principal cliente. A eficácia com que os serviços são prestados impacta diretamente a sua percepção da qualidade e da eficiência do governo. Além disso, o atendimento não se limita a resolver problemas; ele abrange a forma como os serviços são oferecidos e como a informação é compartilhada, sendo crucial para a transparência e a responsabilidade pública. Quando falamos de gestão de processos, é evidente que a centralidade do atendimento reflete a interdependência dos diversos setores organizacionais, onde um atendimento de qualidade pode, por exemplo, reduzir a carga de trabalho de outros setores ao resolver questões de forma proativa. Portanto, considerar o processo de prestação de serviços como central é não só correto, mas também necessário para assegurar a satisfação do cidadão e a efetividade da gestão pública.
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