Questão FC142414
Em relação à gestão da qualidade, à gestão de projetos e à gestão de processos, julgue o item subsequente. Na gestão por processos, o principal indicador de desempenho adotado é a
Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6 Sigma etc.)
CEBRASPE (CESPE) · 2023
Na gestão por processos, o principal indicador de desempenho adotado é a quantidade de processos concluídos por período.
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Gabarito
Errado
Comentário do professor
Comentário: A afirmação de que o principal indicador de desempenho na gestão por processos é a quantidade de processos concluídos por período está, na verdade, incorreta. Na gestão por processos, o foco se concentra em analisar não apenas a quantidade de entregas, mas também a qualidade e a eficiência desses processos. Indicadores como o tempo de ciclo, a taxa de retrabalho, e o nível de satisfação do cliente são, portanto, muito mais relevantes, pois fornecem uma visão holística sobre como os processos impactam o desempenho organizacional. Conforme mencionado por autores como Ferreira, os indicadores devem refletir a eficácia e eficiência dos processos, permitindo identificar áreas que necessitam de melhorias. Assim, um processo pode ser concluído rapidamente, mas se a qualidade não for mantida, isso poderá gerar insatisfação e retrabalho, fatores que são muitas vezes ignorados quando se considera apenas a quantidade de processos finalizados. A verdadeira essência da gestão por processos reside na capacidade de entregar resultados consistentes e de qualidade, e não apenas em contabilizar atividades finalizadas. Portanto, a opção está ERRADA.
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