Questão FC142416
A respeito da gestão da qualidade nas organizações públicas, julgue o item a seguir. O desdobramento da função qualidade é uma ferramenta utilizada para avaliar, por meio de questi
Gestão da Qualidade
CEBRASPE (CESPE) · 2025
O desdobramento da função qualidade é uma ferramenta utilizada para avaliar, por meio de questionários específicos, a satisfação do cliente em função da diferença entre a expectativa e o desempenho obtido com o produto ou serviço.
Mostrar resposta e comentário
Gabarito
Errado
Comentário do professor
Comentário: A afirmativa está INCORRETA porque relaciona o desdobramento da função qualidade com a avaliação da satisfação do cliente, o que não é preciso. O conceito de Desdobramento da Função Qualidade (QFD) refere-se a um processo sistemático que traduz as necessidades e desejos do cliente em requisitos técnicos que guiarão o desenvolvimento de produtos e serviços. Em vez de medir a satisfação após a entrega de um serviço, como no método SERVQUAL, o QFD busca identificar e priorizar as expectativas do cliente desde o início do processo de criação, assegurando que essas demandas sejam incorporadas nas características finais do produto. Portanto, a ferramenta correta para a avaliação da satisfação do cliente é um conjunto de questionários e técnicas como o SERVQUAL, enquanto o QFD é fundamental para a engenharia de produtos e serviços, estabelecendo um vínculo entre as expectativas antes da execução. Assim, o papel do QFD é mais preventivo e orientado à qualidade, enquanto a satisfação do cliente é avaliada em etapas posteriores.
Conteúdo do catálogo FC Concursos · Atualizado em