Questão FC142418
A respeito dos novos modelos de gestão nas organizações públicas, julgue o item que se segue. Princípios de gestão de qualidade total são voltados ao cliente, à liderança proativa,
Gestão da Qualidade
CEBRASPE (CESPE) · 2025
Princípios de gestão de qualidade total são voltados ao cliente, à liderança proativa, ao engajamento de colaboradores e à abordagem de processo.
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Gabarito
Errado
Comentário do professor
Comentário: O item apresentado está classificado como ERRADO porque, embora mencione elementos relevantes da gestão de qualidade total, não abrange sua totalidade. A gestão de qualidade total (TQM - Total Quality Management) vai além dos princípios isolados como o foco no cliente e a liderança; ela engloba uma abordagem holística que busca melhorar todos os aspectos da organização. Em TQM, a participação de todos os colaboradores é essencial, mas deve ser acompanhada por um forte comprometimento com a melhoria contínua e a exploração de inovações. Ademais, a TQM requer uma gestão por processos, que é utilizando a abordagem sistemática para identificar, entender e melhorar os processos, garantindo que cada um deles agregue valor ao cliente. Portanto, a simples menção à liderança proativa e ao engajamento dos colaboradores não é suficiente para capturar a essência da gestão de qualidade total, que se baseia em uma visão integrada e sistêmica das organizações.
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