Questão FC142420
Julgue o item a seguir, no que se refere à gestão da qualidade. Entre os elementos básicos da qualidade inclui-se a estética, que está relacionada, entre outros fatores, ao reflexo
Gestão da Qualidade
CEBRASPE (CESPE) · 2025
Entre os elementos básicos da qualidade inclui-se a estética, que está relacionada, entre outros fatores, ao reflexo do quanto o produto ou serviço se aproxima das preferências individuais do cliente.
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Gabarito
Certo
Comentário do professor
Comentário: O item apresentado está correto, pois a estética configura-se como um dos elementos essenciais da qualidade. A estética não se limita apenas a uma percepção visual, mas abrange o conjunto de impressões e sensações que um produto ou serviço provoca no consumidor. Compreender que a estética reflete as preferências individuais do cliente é fundamental para as empresas que buscam atender eficazmente suas demandas. Quando um produto se alinha às expectativas estéticas do cliente, ele não apenas ganha em aceitação, mas também se torna mais competitivo no mercado. Essa dimensão da qualidade, junto com outras como desempenho, confiabilidade e durabilidade, permite que a organização não só satisfaça as necessidades dos seus clientes, mas que também fomente a fidelização e a percepção positiva sobre a marca. Portanto, integrar a estética ao processo de gestão da qualidade é uma estratégia vital para o sucesso organizacional a longo prazo.
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