Questão FC142423
Julgue o item a seguir, no que se refere à gestão da qualidade. Segundo a gestão da qualidade transcendental, a qualidade está associada à capacidade de satisfação dos desejos do c
Gestão da Qualidade
CEBRASPE (CESPE) · 2025
Segundo a gestão da qualidade transcendental, a qualidade está associada à capacidade de satisfação dos desejos do consumidor.
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Gabarito
Errado
Comentário do professor
Comentário: A afirmação está ERRADA, pois a gestão da qualidade transcendental não relaciona qualidade diretamente com a satisfação dos desejos do consumidor. Para este enfoque, a qualidade é vista como uma excelência intrínseca, uma característica que é reconhecida universalmente, mas que não pode ser descrita em termos precisos. A qualidade transcendental é uma noção mais abstrata, onde a excelência é percebida como uma qualidade absoluta, não sujeita a variações ou interpretações pessoais.
Por outro lado, a ideia de que a qualidade está ligada à satisfação das necessidades do consumidor se encaixa melhor no modelo de gestão da qualidade baseado no usuário, que considera a experiência individual e as preferências de cada consumidor. Este sistema olha para a qualidade através do olhar do cliente, onde o que pode ser considerado qualidade varia de acordo com as expectativas e desejos de cada um.
Portanto, é importante distinguir entre esses enfoques para compreender que a gestão da qualidade transcendental foca na excelência objetiva, não se limitando à satisfação subjetiva do consumidor.
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