Questão FC142424
Julgue o item a seguir, no que se refere à gestão da qualidade. O foco na gestão da qualidade visa garantir o atendimento das necessidades dos clientes e, em perspectiva contemporâ
Gestão da Qualidade
CEBRASPE (CESPE) · 2025
O foco na gestão da qualidade visa garantir o atendimento das necessidades dos clientes e, em perspectiva contemporânea, assegurar o atendimento a parâmetros e requisitos de produção.
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Gabarito
Errado
Comentário do professor
Comentário: O item apresentado é considerado errado porque a gestão da qualidade, especialmente no contexto atual, não se limita exclusivamente a garantir a conformidade com parâmetros e requisitos de produção. Ao invés disso, o principal foco é a busca incessante pela melhoria contínua dos processos, produtos e serviços, com o objetivo de agregar valor real ao cliente. A abordagem contemporânea enfatiza a satisfação e a experiência do cliente como prioridades, indo além do simples atendimento de exigências previamente estabelecidas. Isso significa que não se trata somente de cumprir normas ou padrões, mas sim de entender as necessidades e desejos dos consumidores, promovendo inovações que realmente importam. Portanto, a visão tradicional da qualidade está ultrapassada, pois se restringe a um conceito de conformidade que não acompanha o dinamismo e as exigências do mercado atual.
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