Questão FC142426
Acerca de gestão de processos e gestão da qualidade, julgue o próximo item. Para maior efetividade das ações organizacionais, as atividades da função qualidade devem ser centraliza
Gestão da Qualidade
CEBRASPE (CESPE) · 2025
Para maior efetividade das ações organizacionais, as atividades da função qualidade devem ser centralizadas em um departamento específico e divulgadas para conhecimento de todos os colaboradores da organização.
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Gabarito
Errado
Comentário do professor
Comentário: A afirmativa apresenta um equívoco ao sugerir que as atividades da função qualidade devem ser dispostas em um departamento isolado. Na realidade, para que haja uma efetividade real nas ações organizacionais, é essencial que a gestão da qualidade seja incorporada em todos os níveis e setores da empresa. A abordagem da qualidade total enfatiza que todos os colaboradores, independente do departamento, têm um papel vital no processo de melhoria contínua. Quando a qualidade é tratada como uma responsabilidade compartilhada, a motivação e o engajamento dos colaboradores são amplamente potencializados, resultando em um ambiente onde todos estão cientes de seus impactos na experiência do cliente. Portanto, uma cultura de qualidade integrada e colaborativa, que vai além de um único setor, é o que realmente promove a satisfação do cliente e o alcance dos objetivos organizacionais.
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