Questão FC142427
No que se refere à gestão de pessoas e à gestão da qualidade, julgue o item seguinte. De acordo com a abordagem da qualidade total, esta deve ser aplicada a toda a estrutura da org
Gestão da Qualidade
CEBRASPE (CESPE) · 2025
De acordo com a abordagem da qualidade total, esta deve ser aplicada a toda a estrutura da organização, em sentido bottom-up.
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Gabarito
Errado
Comentário do professor
Comentário: A afirmação está ERRADA porque a abordagem da Gestão da Qualidade Total (TQM) não deve ser aplicada apenas de baixo para cima, mas sim através de um método híbrido que combina tanto a liderança superior (top-down) quanto o engajamento dos colaboradores em todos os níveis (bottom-up).
Para que a qualidade permeie a organização de forma eficaz, é fundamental que a alta direção assume um papel ativo na definição das diretrizes e na promoção de um ambiente que favoreça a cultura de qualidade.
Isso significa que as estratégias e políticas de qualidade devem ser estabelecidas com o respaldo e a visão dos líderes, garantindo que todos na organização estejam alinhados com os objetivos.
Assim, a implementação da qualidade não pode ser vista como uma iniciativa unilateral; ao contrário, exige uma forte colaboração entre os diversos níveis hierárquicos, onde cada colaborador é incentivado a contribuir com suas ideias e melhorias, consolidando assim um ciclo virtuoso que beneficia tanto a empresa quanto os seus clientes.
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