Questão FC142430
Acerca de gestão da qualidade, julgue o item que se segue. Qualidade percebida diz respeito à qualidade efetivamente reconhecida pelo consumidor durante sua experiência de consumo.
Gestão da Qualidade
CEBRASPE (CESPE) · 2024
Qualidade percebida diz respeito à qualidade efetivamente reconhecida pelo consumidor durante sua experiência de consumo.
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Gabarito
Certo
Comentário do professor
Comentário: A afirmação é correta, pois a qualidade percebida é um conceito central na gestão da qualidade que reflete como o consumidor avalia um produto ou serviço após sua experiência de uso. Essa percepção não é apenas uma soma de características objetivas; ela é influenciada por fatores subjetivos, como a imagem da marca, a publicidade e as expectativas criadas antecipadamente. Assim, a qualidade percebida é como um espelho que reflete o que o consumidor sente e pensa sobre a sua compra, levando em conta não apenas o desempenho e as funcionalidades, mas também aspectos emocionais e estéticos. Portanto, mesmo que um produto cumpra todos os parâmetros técnicos de qualidade, a sua aceitação final dependerá da experiência do cliente, reforçando a importância de entender e gerenciar as expectativas do mercado. Um bom produto no papel pode se tornar um fracasso se não corresponder às expectativas geradas, evidenciando que a percepção do consumidor é, de fato, a medida final da qualidade de um produto ou serviço.
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