Questão FC142431
Acerca de gestão da qualidade, julgue o item que se segue. O controle da qualidade total tem por objetivo avaliar o nível de qualidade dos produtos e dos serviços ofertados pela or
Gestão da Qualidade
CEBRASPE (CESPE) · 2024
O controle da qualidade total tem por objetivo avaliar o nível de qualidade dos produtos e dos serviços ofertados pela organização.
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Gabarito
Errado
Comentário do professor
Comentário: O enunciado apresentado está incompleto e, por isso, a resposta é ERRADA. O Controle da Qualidade Total (CQT) é uma abordagem que transcende a mera avaliação dos produtos e serviços oferecidos por uma organização. Na perspectiva do CQT, a qualidade não é apenas um atributo a ser verificado, mas um processo integrado que envolve todos os colaboradores e departamentos, desde a concepção até a entrega ao cliente. Isso implica em uma cultura organizacional onde cada indivíduo desempenha um papel crucial na busca pela excelência. Além de avaliar a qualidade, o foco deve estar na melhoria contínua e na satisfação das necessidades dos clientes, refletindo um compromisso profundo com a experiência do usuário, indo além de simplesmente evitar falhas. Essa visão transformadora é o que diferencia o CQT do controle tradicional de qualidade, que se limita a medir e inspecionar. Portanto, a afirmativa mencionada poderia ser corrigida para destacar que o objetivo do Controle da Qualidade Total é garantir a qualidade em todos os processos organizacionais, promovendo uma cultura de qualidade que visa a excelência em todas as frentes.
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