Questão FC142434
Acerca de gestão da qualidade, julgue o item que se segue. Entre as dimensões de estudo da qualidade está o desempenho, que diz respeito à probabilidade de falha no funcionamento d
Gestão da Qualidade
CEBRASPE (CESPE) · 2024
Entre as dimensões de estudo da qualidade está o desempenho, que diz respeito à probabilidade de falha no funcionamento de um produto.
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Gabarito
Errado
Comentário do professor
Comentário: O gabarito da questão é ERRADO porque confunde conceitos fundamentais na gestão da qualidade. A dimensão desempenho se refere, na verdade, às propriedades operacionais e à eficácia de um produto em execução, ou seja, como ele realiza sua função principal.
Já a dimensão confiabilidade é a que efetivamente aborda a probabilidade de falha durante o uso.
Portanto, enquanto o desempenho está relacionado a quão bem o produto opera dentro de especificações e expectativas do usuário, a confiabilidade reflete a capacidade do produto de funcionar sem falhas num determinado período de tempo, contribuindo assim para a satisfação do cliente.
Para que uma organização consiga aprimorar sua qualidade, é crucial entender e aplicar corretamente essas dimensões, assegurando que as necessidades dos clientes sejam atendidas de maneira precisa e completa.
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