Questão FC142438
Acerca dos custos da qualidade, julgue o item que se segue. Os custos referentes à prestação de garantia e à devolução de produtos por defeitos apresentados retratam típicos exempl
Gestão da Qualidade
CEBRASPE (CESPE) · 2024
Os custos referentes à prestação de garantia e à devolução de produtos por defeitos apresentados retratam típicos exemplos de custos de falhas externas.
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Gabarito
Certo
Comentário do professor
Comentário: A assertiva está CERTA pois descreve de forma precisa a categoria dos custos de falhas externas conforme proposto por Juran e sua classificação dos custos da qualidade. Esses custos surgem após a entrega do produto ao consumidor e se referem a problemas que o cliente encontra, como a necessidade de prestação de garantia e devoluções de produtos com defeitos. Quando um problema acontece depois que o cliente já possui o produto, a empresa arca com despesas relacionadas à restituição, resolução de queixas e, em algumas situações, até perda de reputação. Esses fatores são exemplos clássicos que refletem a necessidade de uma gestão da qualidade eficaz, pois se não houver um foco em prevenir defeitos, os custos associados a essas falhas externas poderão impactar significativamente os resultados financeiros da empresa. Assim, entendemos que esses exemplos específicos de custos estão profundamente conectados aos desafios enfrentados pelas organizações na busca contínua pela excelência e satisfação do cliente.
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