Questão FC142441
Com relação aos desdobramentos da função qualidade, julgue o item seguinte. A fim de que o produto ou o serviço chegue ao cliente com a qualidade requerida, é imprescindível que to
Gestão da Qualidade
CEBRASPE (CESPE) · 2024
A fim de que o produto ou o serviço chegue ao cliente com a qualidade requerida, é imprescindível que todos na organização controlem seus resultados, garantindo, com isso, que os processos organizacionais sejam eficazes e eficientes.
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Gabarito
Errado
Comentário do professor
Análise da Questão: A questão apresentada discute um ponto crucial na Gestão da Qualidade, que é a conexão entre controle de resultados e controle de processos. O gabarito é classificado como ERRADO por um motivo fundamental: ao se afirmar que o controle dos resultados é essencial, a frase sugere que a qualidade é uma consequência das metas atingidas, quando, na verdade, a qualidade deve ser incorporada durante o processamento. No contexto do Controle da Qualidade Total (TQC), a essência está em monitorar os processos que levam à produção do resultado final, não apenas analisar o resultado em si. Isso significa que, para garantir que o produto ou serviço atenda às expectativas de qualidade, os colaboradores devem focar em como realizam suas atividades. Essa abordagem permite prevenir falhas, ajustar variáveis indesejadas e identificar problemas antes que se tornem críticos. Assim, ao concentrar esforços no controle de processos, a organização assegura que está produzindo resultados de alta qualidade e também otimizando seus recursos, garantindo eficácia e eficiência ao mesmo tempo.
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