Questão FC142442
Acerca da gestão da qualidade e de processos, julgue o item que se segue. A qualidade total parte da premissa de que a qualidade reconhecida pelo usuário do produto ou serviço é co
Gestão da Qualidade
CEBRASPE (CESPE) · 2024
A qualidade total parte da premissa de que a qualidade reconhecida pelo usuário do produto ou serviço é condicionada à satisfação do fornecedor.
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Gabarito
Errado
Comentário do professor
Comentário: A afirmação de que a qualidade total é condicionada à satisfação do fornecedor está totalmente equivocada. Na realidade, a premissa central da gestão da qualidade total (TQM) é que a qualidade é definida pela percepção e satisfação do cliente. Em vez de focar nas necessidades dos fornecedores, a TQM busca alinhar todos os processos e melhorias dentro da organização ao que realmente interessa aos consumidores: experiências que superam suas expectativas.
A qualidade é, portanto, uma experiência vivida pelo usuário, que deve ser a referência para todos os esforços de melhoria. Desde a escolha dos insumos até a entrega do produto final, cada etapa devem ser projetadas com a satisfação do cliente como prioridade máxima. Essa visão abrangente garante que os produtos e serviços não só cumpram requisitos de qualidade, mas também resultem numa verdadeira lealdade por parte dos clientes. Em suma, a qualidade total se destaca por seu foco em ouvir e entender as necessidades do usuário final, e não do fornecedor. Assim, reafirmamos que a premissa básica da TQM é, sem dúvida, a satisfação do cliente, e não a do fornecedor.
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