Questão FC142443
Acerca de sistemas da qualidade, julgue o item a seguir. Os gastos referentes ao controle de qualidade para a identificação de componentes defeituosos antes que estes cheguem aos c
Gestão da Qualidade
CEBRASPE (CESPE) · 2024
Os gastos referentes ao controle de qualidade para a identificação de componentes defeituosos antes que estes cheguem aos clientes são denominados custos de avaliação.
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Gabarito
Certo
Comentário do professor
Comentário: A afirmação apresentada é correta e embasa-se na categorização dos custos de qualidade formulada por Juran. Os gastos relacionados à identificação de produtos com defeito antes de chegarem às mãos do consumidor são, na verdade, o que chamamos de custos de avaliação. Esses custos estão diretamente associados às atividades de inspeção, auditoria e testes, que visam garantir que os padrões de qualidade sejam atendidos. Assim, podemos visualizar que a intenção dessas práticas é evitar que produtos não conformes cheguem até o cliente, focando em =prevenção de insatisfações futuras.
Para melhor compreender a diferença, consideremos os custos das falhas. Enquanto os custos de avaliação buscam avaliar a qualidade, os custos das falhas referem-se a gastos decorrentes de produtos que falharam nos critérios de qualidade, já após essa avaliação. Em resumo, a assertiva está correta e reflete a importância crítica dos custos de avaliação no sistema de gestão da qualidade, pois eles são fundamentais para evitar retrabalhos e insatisfações.
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