Questão FC142446
Julgue o item a seguir, relacionados à administração da qualidade. Suponha que a grande expansão da concorrência nos últimos tempos tenha levado determinada empresa a se preocupar
Gestão da Qualidade
CEBRASPE (CESPE) · 2024
Suponha que a grande expansão da concorrência nos últimos tempos tenha levado determinada empresa a se preocupar com a qualidade de seus produtos. Nessa situação, a chefia deve orientar sua equipe de trabalho a definir procedimentos para que seus produtos sejam entregues de forma consistente, com o nível de qualidade desejado.
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Gabarito
Certo
Comentário do professor
Comentário: A afirmação está correta e reflete a importância de uma abordagem sistemática na administração da qualidade, especialmente em um ambiente competitivo. A chefia tem a responsabilidade de guiar sua equipe a elaborar procedimentos consistentes que assegurem a qualidade dos produtos, fundamental para não apenas satisfazer, mas também superar as expectativas dos clientes. Essa prática é uma expressão direta dos princípios da gestão da qualidade, que se fundamentam na padronização e na melhoria contínua. Conduzindo a equipe nesse sentido, a liderança promove um ciclo de aprimoramento que pode ser associado ao método PDCA (Plan-Do-Check-Act). No estágio de planejamento, a equipe deve estabelecer critérios de qualidade e delinear processos claros que guiem a produção. Na fase de execução, é crucial que todos compreendam suas funções e a importância de seguir os procedimentos padrão. O terceiro passo, verificação, envolve monitorar o desempenho, utilizando avaliações e relatórios para certificar que os produtos atendem aos requisitos de qualidade. Por fim, a ação corretiva permite ajustes nos processos, garantindo uma resposta ágil a eventuais falhas. Em suma, essa orientação da chefia não só é necessária para manter a consistência da qualidade, mas também é um sinal claro de que a organização está comprometida com a excelência em um mercado cada vez mais desafiador.
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