Questão FC142448
Considerando que qualidade é definida como a totalidade das características de uma entidade que lhe confere a capacidade de satisfazer necessidades explícitas e implícitas dos clie
Gestão da Qualidade
CEBRASPE (CESPE) · 2024
O controle de qualidade envolve técnicas e atividades operacionais que visam satisfazer os requisitos da qualidade.
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Gabarito
Certo
Comentário do professor
Comentário: A afirmação em análise é correta, pois o controle de qualidade realmente abrange um conjunto de técnicas e atividades operacionais que têm como propósito assegurar que os produtos ou serviços atendam aos requisitos de qualidade que foram definidos anteriormente. Isso envolve ações como monitoramento, verificação e inspeção, onde ferramentas como gráficos de controle e análises estatísticas são frequentemente utilizadas para observar se os processos estão em conformidade com os padrões estabelecidos.
O controle de qualidade não é apenas uma verificação pontual, mas faz parte de um ciclo contínuo que busca a excelência. Ele almeja não somente atender às expectativas explícitas dos clientes, como especificações e funcionalidades, mas também se preocupa com as necessidades implícitas, que podem incluir aspectos como a confiança e a percepção da marca.
Dentro de um contexto mais amplo, como o da Gestão da Qualidade Total (GQT), o controle é uma parte crucial do sistema que integra o planejamento, a garantia e a melhoria contínua da qualidade. A ISO também enfatiza que uma correta implementação do sistema de qualidade demanda a gestão de processos, recursos e responsabilidades, fundamentais para não só manter, mas também elevar os padrões de qualidade. Portanto, a afirmação apresentada reflete de forma precisa o papel vital do controle de qualidade na satisfação do cliente e na eficiência organizacional.
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