Questão FC142450
No que se refere aos projetos e a suas etapas, à gestão de qualidade, à análise, padronização e melhoria de processos e ao ciclo PDCA, julgue o item subsequente. O modelo de gestão
Gestão da Qualidade
CEBRASPE (CESPE) · 2024
O modelo de gestão baseado na qualidade total visa ao sucesso a longo prazo a partir da satisfação dos clientes e de benefícios para todos os membros da organização e para a sociedade.
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Gabarito
Certo
Comentário do professor
Comentário: O enunciado é verdadeiro porque destaca uma característica fundamental do modelo de gestão da qualidade total (TQM), que busca garantir um sucesso sustentável ao priorizar a satisfação do cliente e o benefício mútuo de todos os envolvidos na organização. Isso significa que, para o TQM, a qualidade não é apenas um objetivo a curto prazo, mas uma filosofia que deve permear toda a cultura organizacional, envolvendo todos os colaboradores em busca da excelência.
Um dos pilares desse modelo é o envolvimento integral dos funcionários, promovendo um ambiente colaborativo onde cada um tem papel ativo na melhoria contínua. Além disso, ele enfatiza a transparência no fluxo de informações, permitindo a troca de ideias que favorece a inovação e a correção de erros. Ao focar não só na satisfação do cliente, mas também no desenvolvimento e bem-estar dos colaboradores, o TQM contribui para uma sociedade mais equilibrada e justa. Portanto, os princípios fundamentais da qualidade total operam numa lógica em que o ganho coletivo é essencial para o crescimento e a perpetuidade das organizações nos diversos contextos sociais e econômicos.
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