Questão FC142451
No que se refere à gestão de processos, à gestão da qualidade e à gestão de projetos, julgue o seguinte item. A visão a respeito da gestão da qualidade não deve se limitar ao alcan
Gestão da Qualidade
CEBRASPE (CESPE) · 2024
A visão a respeito da gestão da qualidade não deve se limitar ao alcance de resultados financeiros, mas abranger a satisfação dos clientes em decorrência da qualidade das entregas realizadas.
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Gabarito
Certo
Comentário do professor
Comentário: A afirmação é CERTA, pois a gestão da qualidade vai além de meramente gerar resultados financeiros. A verdadeira essência da qualidade reside em sua capacidade de atender e superar as expectativas dos clientes. Em um mundo onde a concorrência é cada vez mais acirrada, as organizações precisam reconhecer que a lealdade e a satisfação do consumidor são fundamentais para a sustentabilidade a longo prazo. O renomado especialista em qualidade, W. Edwards Deming, defendia que o foco deve estar em compreender as necessidades dos clientes e desenvolver produtos e serviços que não apenas as satisfaçam, mas que também se alinhem às suas expectativas. Portanto, a qualidade não pode ser vista isoladamente como um fator que impacta apenas o lucro; ela deve ser entendida como um pilar central na construção de um relacionamento duradouro com os clientes. Ao priorizar a qualidade das entregas, as organizações não só conquistam a confiança dos consumidores, mas também criam um ciclo virtuoso que, em última análise, contribui para o desempenho financeiro da empresa. Assim, a afirmação reflete uma compreensão moderna e abrangente da qualidade, que é tanto um valor percebido pelo cliente quanto um fator estratégico para o sucesso organizacional.
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