Questão FC142452
No que se refere à gestão de processos, à gestão da qualidade e à gestão de projetos, julgue o seguinte item. Em se tratando de um sistema de qualidade institucionalizado, é pertin
Gestão da Qualidade
CEBRASPE (CESPE) · 2024
Em se tratando de um sistema de qualidade institucionalizado, é pertinente manter o foco nos atributos específicos de cada produto ou serviço prestado.
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Gabarito
Errado
Comentário do professor
Comentário: A afirmação apresentada é INCORRETA devido ao fato de que um sistema de qualidade institucionalizado vai além do que é específico de cada produto ou serviço. Em lugar de um foco restrito, a gestão da qualidade deve englobar uma visão holística que busca atender às necessidades do cliente de forma abrangente. Isso implica em considerar a satisfação do cliente como elemento central, segundo as bases da gestão da qualidade total. Além disso, é fundamental adotar uma abordagem de melhoria contínua que integra todos os setores da organização, sempre buscando como esses processos interagem e impactam nos resultados globais. Assim, o conceito de gestão por processos nos ensina a olhar para a interconexão entre as diversas áreas e não apenas para atributos isolados de produtos ou serviços, incentivando a colaboração e a comunicação transversal. Por fim, um sistema de qualidade que se preocupa exclusivamente com características específicas corre o risco de operar de forma reativa, limitando a sua efetividade e relevância em um ambiente competitivo.
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