Questão FC142453
Julgue o item subsequente, relativo à gestão de pessoas e à gestão de projetos. A gestão da qualidade envolve ações de planejamento, a exemplo do estabelecimento de requisitos, do
Gestão da Qualidade
CEBRASPE (CESPE) · 2024
A gestão da qualidade envolve ações de planejamento, a exemplo do estabelecimento de requisitos, do controle da qualidade e da melhoria da qualidade.
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Gabarito
Certo
Comentário do professor
Comentário: A afirmativa sobre a gestão da qualidade está correta, pois abrange os três componentes essenciais que compõem esse conceito: planejamento, controle e melhoria. Inicialmente, o planejamento da qualidade é crucial, pois envolve a identificação das expectativas dos clientes e a definição de requisitos que deverão ser atendidos nos produtos ou serviços, além de estruturar os processos necessários para assegurar essa conformidade. Em seguida, o controle da qualidade permite avaliar continuamente o desempenho dos processos em relação a esses requisitos, tomando medidas corretivas quando necessário para manter os padrões estabelecidos. Por fim, a melhoria da qualidade é um ciclo contínuo que busca não apenas atender, mas superar as expectativas dos clientes, estimulando uma cultura de inovação e engajamento de todos os colaboradores. Dessa forma, a gestão da qualidade é uma abordagem integrada, que sistematiza ações e assegura resultados positivos, fazendo jus à complexidade do ambiente atual das organizações. Assim, ao considerar os elementos mencionados, a resposta à questão deve ser considerada CERTA, pois reflete a essência da administração da qualidade e sua importância nas práticas organizacionais.
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