Questão FC142455
Acerca de gestão da qualidade, julgue o item a seguir. Um sistema de gestão da qualidade é um conjunto de práticas administrativas que se dedica à documentação de processos interno
Gestão da Qualidade
CEBRASPE (CESPE) · 2024
Um sistema de gestão da qualidade é um conjunto de práticas administrativas que se dedica à documentação de processos internos, à definição de objetivos estratégicos, à implementação de controles para garantir a eficiência dos processos e à busca pela satisfação do cliente e pela melhoria contínua das operações da organização.
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Gabarito
Certo
Comentário do professor
Comentário: A afirmação está correta! Um sistema de gestão da qualidade (SGQ) é, na essência, um conjunto de diretrizes e atividades estruturadas que visam não apenas documentar processos internos, mas também definir objetivos estratégicos que guiarão a organização. Esse sistema é fundamental para criar um ambiente onde se implementam controles eficientes, com o propósito de maximizar a eficácia dos processos. A meta final é sempre a satisfação do cliente e a melhoria contínua das operações.
Segundo normas como a NBR ISO 9000, o SGQ é mais do que uma simples lista de procedimentos; ele envolve interações complexas entre diversos elementos que, juntos, estabelecem políticas e guiam ações voltadas para a qualidade. Além disso, a adoção de metodologias como o ciclo PDCA (Plan, Do, Check, Act) é vital para assegurar que todas as etapas do processo sejam revisadas e aprimoradas continuamente. Em resumo, a descrição dada no enunciado abrange com precisão os componentes essenciais e a funcionalidade de um sistema de gestão da qualidade.
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