Questão FC142457
Acerca da gestão da qualidade e do modelo de excelência gerencial, julgue o item que se segue. Princípio fundamental da gestão da qualidade, o foco no cliente baseia-se na busca pe
Gestão da Qualidade
CEBRASPE (CESPE) · 2023
Princípio fundamental da gestão da qualidade, o foco no cliente baseia-se na busca pelo atendimento pleno das necessidades do cliente e na superação das suas expectativas.
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Gabarito
Certo
Comentário do professor
Comentário: O enunciado apresenta uma afirmação central sobre a gestão da qualidade, destacando que o foco no cliente é um pilar fundamental. Isso se refere à ideia de que a satisfação do cliente não deve ser apenas uma meta, mas sim o norte que guiará todas as estratégias da organização. Quando uma empresa busca compreender e atender as necessidades de seus clientes, ela está engajando em um processo que não se limita a oferecer produtos ou serviços, mas que vai além: trata-se da superação das expectativas. Essa abordagem se alinha com os princípios da norma ISO 9001:2015, que enfatiza o alinhamento dos objetivos empresariais às exigências dos clientes. Portanto, a conexão emocional e a adequação das soluções apresentadas são elementos que não apenas fidelizam clientes, mas também fortalecem a imagem e a reputação da organização no mercado. Sendo assim, a afirmação é correta, pois o foco no cliente é, de fato, essencial para o sucesso e a excelência em gestão de qualidade.
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