Questão FC142458
Com referência a gestão da qualidade, julgue o próximo item. Os princípios do modelo de gestão baseado na qualidade total encerram-se em total satisfação dos clientes, desenvolvime
Gestão da Qualidade
CEBRASPE (CESPE) · 2023
Os princípios do modelo de gestão baseado na qualidade total encerram-se em total satisfação dos clientes, desenvolvimento de recursos humanos e constância de propósitos.
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Gabarito
Errado
Comentário do professor
Comentário: A assertiva apresentada é ERRADA porque os princípios do modelo de gestão da qualidade total vão além dos três aspectos mencionados. Embora a satisfação do cliente, o desenvolvimento de recursos humanos e a constância de propósitos sejam de fato fundamentais, a gestão da qualidade total inclui uma gama mais ampla de princípios que garantem um enfoque abrangente e sustentável em toda a organização. Segundo a abordagem de qualidade total, a melhoria contínua é um elemento chave; não se trata apenas de satisfazer o cliente, mas de superar suas expectativas, buscando constantemente maneiras de inovar e aprimorar produtos e serviços. Além disso, a inclusão integral de todos os colaboradores em processos decisórios e o fomento a um ambiente de aprendizagem são práticas cruciais. As diretrizes da qualidade total, como a eliminação de erros e a gerência de processos, operam como estruturas que sustentam a eficácia organizacional, evidenciando que o enfoque na qualidade deve ser permanente e multidimensional. Portanto, a gestão da qualidade total não se limita apenas a algumas premissas, mas se fundamenta em uma filosofia abrangente que visa integrar todos os aspectos da operação empresarial em busca da excelência.
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