Questão FC142462
No que se refere a atendimento ao cliente, julgue o item subsecutivo. A satisfação do cliente está relacionada com a percepção que este tem em relação à qualidade do atendimento re
Gestão da Qualidade
CEBRASPE (CESPE) · 2023
A satisfação do cliente está relacionada com a percepção que este tem em relação à qualidade do atendimento recebido em comparação ao valor pago pelo produto ou serviço.
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Gabarito
Certo
Comentário do professor
Comentário: A afirmação de que a satisfação do cliente se relaciona com a percepção do atendimento em relação ao valor pago está absolutamente correta! Quando falamos sobre atendimento ao cliente, estamos lidando com a experiência global do consumidor em relação a um produto ou serviço. A percepção de qualidade surge quando o cliente compara o serviço recebido e os benefícios associados a ele com o que efetivamente desembolsou. Assim, um atendimento excelente, que gera valor e acolhimento, tende a 'encorpar' a satisfação, especialmente quando o custo é justo.
Para ilustrar, considere a relação custo-benefício: Um serviço de alta qualidade que se destaca pela sua eficiência e cordialidade, aliado a um preço que considera o mercado, fará com que a percepção do cliente sobre o valor seja altíssima. Já um atendimento insatisfatório, mesmo que o produto seja bom, pode ocasionar uma visão negativa se o preço cobrado não refletir os padrões de qualidade esperados. Portanto, a satisfação do consumidor é intrinsicamente ligada à sua experiência de atendimento, se o cliente sente que recebeu mais do que pagou, a tendência é que sua satisfação aumente consideravelmente. A resposta está, sem dúvida, correta.
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