Questão FC142463
Julgue o item subsecutivo, a respeito da gestão da qualidade na administração pública. Cordialidade, confiança e credibilidade são elementos inerentes à qualidade de prestação do s
Gestão da Qualidade
CEBRASPE (CESPE) · 2023
Cordialidade, confiança e credibilidade são elementos inerentes à qualidade de prestação do serviço público.
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Gabarito
Certo
Comentário do professor
Comentário: Concordar que a cordialidade, a confiança e a credibilidade são elementos essenciais para a qualidade na prestação de serviços públicos é uma abordagem acertada.
A cordialidade se refere à forma como o servidor público se relaciona com os cidadãos, tratando-os com respeito e atenção, o que é fundamental para um atendimento adequado.
A confiança é construída quando os cidadãos percebem que os serviços oferecidos são realizados com diligência e competência, levando-os a crer que seus direitos estão sendo assegurados.
Já a credibilidade se estabelece por meio da consistência e eficácia na entrega dos serviços, onde a população reconhece que a administração é capaz de cumprir promessas e atender às suas necessidades de forma eficiente.
Portanto, esses três aspectos não só refletem a qualidade do serviço público, mas também são alicerces para uma gestão que busca a excelência no atendimento ao cidadão, corroborando a afirmação como verdadeira.
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