Questão FC142467
Em relação à gestão da qualidade, à gestão de projetos e à gestão de processos, julgue o item subsequente. A gestão da qualidade envolve ações de planejamento, a exemplo da definiç
Gestão da Qualidade
CEBRASPE (CESPE) · 2023
A gestão da qualidade envolve ações de planejamento, a exemplo da definição de objetivos de qualidade, e também de controle, a exemplo da seleção de itens de controle.
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Gabarito
Certo
Comentário do professor
Comentário: A afirmativa está CERTA e pode ser compreendida ao analisarmos a gestão da qualidade como uma disciplina essencial que abrange, de maneira integrada, etapas de planejamento e controle. No que se refere ao planejamento, a gestão da qualidade se fundamenta na definição de objetivos de qualidade que alinham as expectativas dos clientes às metas organizacionais. Isso é crucial, pois a qualidade não é apenas um conceito abstrato, mas sim um fator tangível que se traduz em satisfação do cliente e competitividade no mercado.
Quanto ao controle, é aqui que a teoria se encontra com a prática. Este envolve a seleção de itens de controle, que são parâmetros-chave monitorados de modo a garantir que os produtos ou serviços oferecidos atendam aos padrões estabelecidos durante o planejamento. Essa vigilância diminui a probabilidade de erros e ajuda a detectar falhas antes que se tornem problemas maiores, assegurando a conformidade com as normas.
Portanto, a sinergia entre essas duas dimensões não apenas assegura que uma organização permaneça no caminho certo em sua busca pela excelência, mas também melhora a eficiência dos processos e a satisfação do cliente. Assim, a gestão da qualidade se revela uma prática vital para a sustentabilidade e o crescimento das organizações.
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