Questão FC142468
Em relação à gestão da qualidade, à gestão de projetos e à gestão de processos, julgue o item subsequente. A qualidade total tem como propósito monitorar os parâmetros de qualidade
Gestão da Qualidade
CEBRASPE (CESPE) · 2023
A qualidade total tem como propósito monitorar os parâmetros de qualidade dos serviços prestados.
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Gabarito
Errado
Comentário do professor
Comentário: A afirmação está INCORRETA porque a abordagem de qualidade total (TQM) vai muito além de simplesmente monitorar parâmetros de qualidade. TQM se fundamenta na integração de todos os colaboradores da organização na busca pela excelência, promovendo um envolvimento ativo desde a alta gestão até os operadores da linha de frente. O foco está na melhoria contínua de processos e serviços, onde a satisfação do cliente é prioridade maior, assegurando que a qualidade seja uma responsabilidade coletiva, não uma tarefa isolada. Para tanto, a TQM implementa práticas de feedback constante, capacitação e um ambiente que fomente a inovação. Essa abordagem propõe um caminho contínuo de aperfeiçoamento, onde se busca a eliminação de desperdícios e aprimoramento da eficiência, o que é essencial para a construção de uma cultura organizacional sólida. Logo, a qualidade total não se restringe a um controle estático, mas sim a um compromisso dinâmico com a qualidade em todas as esferas da organização.
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