Questão FC142471
Com relação à gestão estratégica e à gestão da qualidade em organizações, julgue o item que se segue. O estabelecimento de padrões de qualidade para produtos e serviços é uma ativi
Gestão da Qualidade
CEBRASPE (CESPE) · 2023
O estabelecimento de padrões de qualidade para produtos e serviços é uma atividade inserida na função organizacional de controle, desdobrando-se em medidas como controle de qualidade de produtos ou de especificação de medidas.
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Gabarito
Certo
Comentário do professor
Comentário: A afirmativa está CERTA por abordar um aspecto essencial da gestão estratégica e da gestão da qualidade. O controle, como função organizacional, inicia-se com o estabelecimento de padrões de qualidade, que representam as expectativas de rendimento e critérios que guiam ações. Esses padrões não são meramente números ou diretrizes; eles são os fundamentos que orientam a operação e garantem que produtos e serviços atendam às necessidades do cliente. Quando falamos em controle de qualidade, estamos referindo-nos à avaliação contínua do desempenho frente a esses padrões.
O processo se desdobra em quatro etapas: primeiro, define-se um padrão (que pode ser sobre qualidade, tempo ou custo); em seguida, observa-se o desempenho real; depois, compara-se esse desempenho com o padrão estabelecido e, por fim, tomam-se ações corretivas, caso haja desvios. Essa relação cíclica assegura que um produto não apenas atenda a especificações, mas também que a organização se mantenha competitiva e receptiva às necessidades do mercado. Portanto, a implementação de padrões de qualidade é a essência da função de controle na busca pela melhoria contínua e excelência organizacional.
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