Questão FC142473
A respeito da gestão da qualidade nas organizações públicas, julgue o item a seguir. Para Juran, um dos principais teóricos da gestão da qualidade, o princípio do zero defeito este
Gestão da Qualidade
CEBRASPE (CESPE) · 2025
Para Juran, um dos principais teóricos da gestão da qualidade, o princípio do zero defeito estende-se para além da perfeição do produto ou serviço, devendo todos os colaboradores da organização estar comprometidos em produzir com perfeição desde a primeira tarefa do processo.
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Gabarito
Errado
Comentário do professor
Comentário: A afirmação proposta está INCORRETA por um motivo fundamental: o princípio do zero defeito é, na verdade, creditado a Philip Crosby, e não a Joseph Juran. Enquanto Crosby enfatizava que todos os colaboradores devem perseguir a perfeição desde a primeira tarefa para alcançar esse padrão de qualidade, Juran focava em uma abordagem mais ampla de gestão da qualidade, que envolve três aspectos principais: planejamento, controle e melhoria contínua. A proposta do zero defeito é que, ao eliminar a tolerância a erros, as organizações poderiam não apenas reduzir custos com retrabalho, mas também aumentar a satisfação do cliente. Juran, por outro lado, defendia que o controle da qualidade não se restringe à simples inspeção, mas deve ser uma responsabilidade gerencial que integra estratégias de qualidade em todas as esferas organizacionais. Ao confundir as contribuições desses dois teóricos, a questão perde de vista a real riqueza dos conceitos que cada um trouxe para a gestão da qualidade nas organizações.
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