Questão FC142474
Julgue o item subsequente, relativo à gestão de projetos e processos. A trilogia de Juran é uma ferramenta de gestão de processos utilizada para a promoção da melhoria contínua por
Gestão da Qualidade
CEBRASPE (CESPE) · 2025
A trilogia de Juran é uma ferramenta de gestão de processos utilizada para a promoção da melhoria contínua por meio da garantia de previsibilidade dos processos.
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Gabarito
Errado
Comentário do professor
Comentário: A afirmativa está ERRADA porque a trilogia proposta por Joseph Juran não se restringe apenas à garantia de previsibilidade dos processos. A abordagem de Juran para a gestão da qualidade estende-se muito além disso, envolvendo três componentes essenciais: planejamento, controle e melhoria.
Ao contrário do que foi sugerido, a trilogia de Juran enfatiza a responsabilidade gerencial na qualidade. Isso significa que a qualidade não deve ser vista apenas sob a ótica da operação ou da inspeção, mas sim como parte integrante da estratégia empresarial. A proposta de Juran obriga as organizações a implementarem práticas que garantam não só a manutenção de padrões, mas também a evolução e o aprimoramento contínuo dos seus processos.
Dessa forma, a gestão da qualidade transcende a mera previsibilidade. A essência da trilogia de Juran é permitir que as empresas estabeleçam um ciclo de melhoria contínua que, por sua vez, contribui significativamente para o aumento da eficiência e da satisfação do cliente. Portanto, afirmar que a trilogia de Juran é “utilizada para a promoção da melhoria contínua por meio da garantia de previsibilidade” é uma simplificação excessiva que não captura a riqueza da abordagem proposta por Juran.
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