Questão FC142481
Julgue o item a seguir, relativo a estratégia organizacional e suas aplicações. Entre as ferramentas de gestão da qualidade destaca-se a ferramenta 5W2H, que operacionaliza os prin
Gestão da Qualidade
CEBRASPE (CESPE) · 2023
Entre as ferramentas de gestão da qualidade destaca-se a ferramenta 5W2H, que operacionaliza os princípios da gestão da qualidade total (TQM).
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Gabarito
Errado
Comentário do professor
Comentário: A afirmação de que a ferramenta 5W2H operacionaliza os princípios da gestão da qualidade total (TQM) está incorreta, pois essa ferramenta é, na verdade, uma metodologia de apoio e não o núcleo da TQM. A TQM é uma abordagem holística que busca a excelência organizacional através da melhoria contínua e do envolvimento de todos os colaboradores, focada na satisfação do cliente. Por outro lado, o 5W2H, que consiste em responder as perguntas O quê?, Quem?, Quando?, Onde?, Por quê?, Como? e Quanto?, é uma ferramenta prática que auxilia na implementação de ações específicas e na organização de processos. Assim, mesmo sendo valiosa dentro do contexto da TQM, ela não traduz a essência e a complexidade dessa abordagem ampla e multifacetada. Portanto, equiparar a 5W2H como um mecanismo operacionalizador da TQM é uma redução da riqueza que esta teoria de gestão e suas práticas englobam.
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