Questão FC142491
Acerca das características básicas das organizações modernas, do processo organizacional, da gestão de processos e gestão da qualidade, julgue o item a seguir. Segundo os princípio
Gestão da Qualidade
CEBRASPE (CESPE) · 2024
Segundo os princípios de gestão da qualidade defendidos por Deming, deve-se priorizar, para a obtenção da qualidade, as inspeções massivas dos serviços executados.
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Gabarito
Errado
Comentário do professor
Comentário: A afirmativa é ERRADA. De acordo com os postulados de W. Edwards Deming, a qualidade dever ser incorporada diretamente aos processos de produção, não sendo suficiente depender de inspeções massivas ao final.
Deming enfatizava que a verdadeira qualidade é gerada desde o início dos processos, promovendo a prevenção ao invés da detecção de falhas. Para ele, a tendência de confiar em inspeções em massa resulta em um desperdício de recursos e tempo, além de não resolver problemas fundamentais nas operações.
Ao invés disso, é preciso reconfigurar os processos de modo que a qualidade seja parte intrínseca do produto, refletindo uma melhoria contínua que busca evitar erros proativamente. Isso não apenas melhora a satisfação do cliente, mas também promove a eficiência organizacional. Portanto, a abordagem ideal envolve a construção da qualidade desde a base, não a sua verificação ao final através de inspeções. Assim, fica claro que os princípios de Deming incentivam a integridade do processo e a cultura de qualidade ao invés de uma simples fiscalização superficial.
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