Questão FC142496
Acerca de modelos de gestão pública e de ferramentas para o gerenciamento de processos, julgue o item subsequente. No setor público, a ferramenta benchmarking é utilizada para comp
Gestão da Qualidade
CEBRASPE (CESPE) · 2025
No setor público, a ferramenta benchmarking é utilizada para comparação e aprimoramento baseados na concorrência entre órgãos governamentais, visando-se obter vantagem competitiva e liderança no mercado.
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Gabarito
Errado
Comentário do professor
Comentário: A afirmação está INCORRETA devido ao entendimento equivocado sobre o uso do benchmarking no setor público. Ao contrário do que sugere o enunciado, essa ferramenta não busca promover vantagem competitiva ou liderança de mercado entre órgãos governamentais, pois o setor público não atua com base em concorrência, como ocorre nas empresas privadas.
O objetivo primário do benchmarking no setor público é levar a cabo uma comparação e um aprendizado das melhores práticas utilizadas por outras entidades, com foco na qualidade do serviço prestado ao cidadão e na eficiência administrativa. Isso envolve tanto a comparação interna (entre diferentes órgãos de uma mesma instituição) quanto a comparação externa (entre diferentes organizações públicas). Portanto, o enfoque deve estar em como aumentar a satisfação do cidadão e promover melhorias nos serviços oferecidos, umas vez que o interesse público é o princípio central da administração pública.
Deste modo, o uso do benchmarking visa a evolução e a inovação em vez da competição, o que corrobora a ideia de que o enunciado é falso.
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