Questão FC142497
Acerca da gestão da qualidade e de processos, julgue o item que se segue. Ao se adotar o benchmarking como estratégia para a gestão da qualidade, opta-se por classificar as ativida
Gestão da Qualidade
CEBRASPE (CESPE) · 2024
Ao se adotar o benchmarking como estratégia para a gestão da qualidade, opta-se por classificar as atividades em uma destas categorias: sensibilização ou perpetuação.
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Gabarito
Errado
Comentário do professor
Comentário: O enunciado apresenta uma confusão na classificação das atividades de benchmarking. Primeiramente, ao falarmos de benchmarking, estamos nos referindo a uma prática estratégica que visa comparar processos, produtos e serviços de uma organização com aqueles considerados líderes no mercado. O objetivo essencial do benchmarking é a identificação das melhores práticas que possam ser adaptadas e adotadas pela organização, buscando, assim, a inovação e a melhoria contínua de seus processos.
Entretanto, as categorias mencionadas, sensibilização e perpetuação, estão associadas a outras metodologias, em especial ao Programa de Excelência da Gestão (PEG) do FNQ. Essa abordagem foca em aspectos como a conscientização dos colaboradores e a integração desses princípios na cultura organizacional.
Para ilustrar: na fase de sensibilização, busca-se o engajamento das pessoas com os valores da gestão da qualidade, enquanto a perpetuação indica que esses conceitos já estão enraizados na organização.
Sendo assim, o item julgado é ERRADO, pois o benchmarking não se limita a essas classificações, mas envolve todo um processo de comparação e aprendizado que transcende tais categorias.
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