Questão FC142514
Acerca da gestão da qualidade, julgue o item que se segue. Fluxogramas, diagramas de causa e efeito e histogramas são ferramentas em desuso na gestão da qualidade em instituições p
Gestão da Qualidade
CEBRASPE (CESPE) · 2025
Fluxogramas, diagramas de causa e efeito e histogramas são ferramentas em desuso na gestão da qualidade em instituições públicas, por serem consideradas obsoletas.
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Gabarito
Errado
Comentário do professor
Comentário: A afirmativa apresentada está ERRADA porque ferramentas como fluxogramas, diagramas de causa e efeito e histogramas continuam a ser pilares fundamentais na gestão da qualidade, especialmente nas instituições públicas.
Essas técnicas, que são frequentemente consideradas parte da “caixa de ferramentas” da qualidade, desempenham um papel crucial na visualização e análise de processos. Ao utilizar um fluxograma, por exemplo, é possível mapear a sequência de atividades, identificando etapas críticas e potenciais gargalos.
Os diagramas de causa e efeito, ou diagrama de Ishikawa, ajudam a identificar as causas raízes de problemas, permitindo uma abordagem sistemática na resolução de questões. Já os histogramas permitem a visualização de dados de forma intuitiva, facilitando a interpretação de resultados e o acompanhamento de variações.
Essas ferramentas permanecem essenciais em práticas contemporâneas de qualidade, como a Gestão por Processos e a Qualidade Total, e são recomendadas em estruturas modernas, como o Modelo de Excelência da Gestão Pública (MEG). Portanto, afirmar que são obsoletas é não apenas impreciso, mas ignora suas contribuições valiosas para a melhoria contínua e a eficiência administrativa.
É claro que esses instrumentos clássicos continuam a trazer valiosos insights e soluções práticas na busca por uma gestão de qualidade eficaz.
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