Questão FC142515
Considerando que qualidade é definida como a totalidade das características de uma entidade que lhe confere a capacidade desatisfazer necessidades explícitas e implícitas dos clien
Gestão da Qualidade
CEBRASPE (CESPE) · 2024
As sete ferramentas para o controle estatístico de qualidade desenvolvidas por Ishikawa são as seguintes: folha de verificação; estratificação; diagrama de Pareto; histograma; diagrama de Ishikawa; diagrama de dispersão; e gráfico de controle de processos, ou de Shewhart.
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Gabarito
Certo
Comentário do professor
Comentário: O gabarito da questão é CERTO porque reconhece as sete ferramentas do controle estatístico da qualidade, conforme estruturadas e promovidas por Kaoru Ishikawa. Ele não apenas as desenvolveu, mas organizou e divulgou de maneira que se tornassem ferramentas essenciais para a melhoria contínua dentro das organizações. Essas ferramentas permitem que os gestores identifiquem, analisem e solucionem problemas relacionados à qualidade de forma eficaz. Vamos olhar mais de perto cada uma delas:
1. Folha de Verificação: Um instrumento prático para que as equipes possam coletar dados de maneira estruturada, facilitando a identificação de problemas e suas frequências.
2. Diagrama de Pareto: Este gráfico ajuda a priorizar ações, mostrando que 80% dos problemas geralmente estão relacionados a 20% das causas, guiando o foco da gestão.
3. Histograma: Representa a distribuição de dados, cronologicamente categorizando as variáveis em barras, permitindo visualizações claras das variações.
4. Diagrama de Ishikawa (ou Espinha de Peixe): Fundamental para explorar causa e efeito, ajuda a classificar potenciais causas de um problema, facilitando a investigação.
5. Diagrama de Dispersão: Usado para verificar a relação entre duas variáveis, é uma ferramenta visual que pode identificar correlações significativas.
6. Gráficos de Controle: Cruciais para monitorar a estabilidade dos processos ao longo do tempo, esses gráficos ajudam a identificar desvios que podem impactar a qualidade.
7. Estratificação: Essa técnica organiza dados em subgrupos, permitindo uma análise detalhada que revela padrões escondidos que, por sua vez, podem informar ações corretivas.
Portanto, compreender e aplicar essas sete ferramentas é essencial para a gestão da qualidade, pois elas oferecem um conjunto de metodologias que, se utilizadas corretamente, levam a melhorias significativas no desempenho organizacional.
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