Questão FC142516
Acerca de gestão da qualidade no serviço público, julgue o item a seguir. Entre as ferramentas para melhoria da qualidade dos serviços, o diagrama de Ishikawa é aquela que permite
Gestão da Qualidade
CEBRASPE (CESPE) · 2023
Entre as ferramentas para melhoria da qualidade dos serviços, o diagrama de Ishikawa é aquela que permite ao gestor uma visão clara dos passos necessários para a realização de uma tarefa ou atividade.
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Gabarito
Errado
Comentário do professor
Comentário: A afirmação está INCORRETA porque confunde duas ferramentas fundamentais que têm funções distintas na gestão da qualidade. O diagrama de Ishikawa, também conhecido como diagrama de causa e efeito ou espinha de peixe, é uma ferramenta projetada para analisar e identificar as causas de um problema em um processo, mapeando suas possíveis origens de forma visual. É ideal para compreender fatores que impactam a qualidade, mas não para delinear a sequência de atividades em um processo.
Em contraste, o fluxograma é a ferramenta que representa graficamente o fluxo de atividades, mostrando as etapas necessárias para a execução de uma tarefa, incluindo entradas e saídas. Ele é essencial para simplificar e esclarecer o caminho que deve ser seguido em um processo específico.
Portanto, ao dizer que o diagrama de Ishikawa fornece uma visão clara dos passos para realização de uma atividade, comete-se um erro conceitual, já que esta função é exercida pelo fluxograma, não pelo Ishikawa. Resumindo, a assertiva não se sustenta, pois confunde propósitos e aplicações dessas ferramentas cruciais na melhoria da qualidade.
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