Questão FC142525
Julgue o item a seguir, a respeito de aspectos do comportamento interpessoal dos colaboradores, do trabalho em equipe e da opinião dos usuários sobre o serviço prestado. As pesquis
Gestão da Qualidade
CEBRASPE (CESPE) · 2025
As pesquisas de opinião pública junto aos usuários do serviço podem indicar a necessidade de mudanças em procedimentos e condutas dos atendentes, a fim de promover um padrão de atendimento superior.
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Gabarito
Certo
Comentário do professor
Comentário: A afirmação apresenta um reconhecimento crucial sobre a importância das pesquisas de opinião na gestão pública e nos serviços oferecidos. Essas pesquisas funcionam como um termômetro que capta a percepção dos usuários, iluminando áreas que podem necessitar de ajustes. Quando os cidadãos compartilham suas experiências, gestores têm acesso a informações valiosas que apontam o que realmente importa para a satisfação do usuário.
Além disso, é através desse feedback que se pode identificar lacunas entre as expectativas dos usuários e os serviços prestados, permitindo ações direcionadas que podem elevar o padrão de atendimento oferecido. Em última análise, ao adotar um enfoque proativo com base nas opiniões coletadas, as instituições não apenas promovem melhorias no atendimento, mas também demonstram um compromisso com a excelência e a qualidade, essencial para a construção de um serviço público mais eficiente e alinhado às necessidades da população.
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