Questão FC142526
Acerca da excelência nos serviços públicos, julgue o item a seguir. Para a obtenção de excelência nos serviços públicos, é necessário que haja uma mudança de paradigma, em que o fo
Gestão da Qualidade
CEBRASPE (CESPE) · 2025
Para a obtenção de excelência nos serviços públicos, é necessário que haja uma mudança de paradigma, em que o foco da administração pública seja o cidadão e suas demandas.
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Gabarito
Certo
Comentário do professor
Comentário: De fato, a resposta é CERTA. Para que possamos alcançar a excelência nos serviços públicos, é vital que a administração pública mude seu foco, saindo do tradicional modelo burocrático e passando a priorizar o cidadão e suas necessidades. Essa mudança de paradigma implica uma visão mais próxima do que realmente importa: o atendimento adequado e eficaz das demandas das pessoas. Uma administração que se dedica a ouvir e atender os cidadãos não só melhora a qualidade dos serviços oferecidos, mas também contribui para a satisfação geral da sociedade. Nesse contexto, a eficiência torna-se um princípio fundamental, pois é necessário proporcionar resultados positivos com o menor desperdício possível de recursos. Assim, os serviços devem ser prestados de forma rápida, transparente e com qualidade, respeitando não apenas as normativas legais, mas também os valores éticos que regem a administração pública. Portanto, ao colocar o cidadão no centro da atuação governamental, promovemos uma gestão que não só atende, mas que também gera resultados duradouros.
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