Questão FC142527
Acerca da excelência nos serviços públicos, julgue o item a seguir. O uso de ferramentas digitais, como aplicativos e portais para o acesso dos cidadãos aos serviços públicos, difi
Gestão da Qualidade
CEBRASPE (CESPE) · 2025
O uso de ferramentas digitais, como aplicativos e portais para o acesso dos cidadãos aos serviços públicos, dificulta o atendimento e gera ineficiência na prestação dos serviços.
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Gabarito
Errado
Comentário do professor
Comentário: A afirmação de que o uso de ferramentas digitais, como aplicativos e portais, dificulta o atendimento e gera ineficiência na prestação dos serviços públicos é, na verdade, incorreta. Ao contrário, a implementação dessas tecnologias é um passo significativo para otimizar a interação entre a administração pública e os cidadãos. Esses recursos digitais não apenas facilitam o acesso aos serviços, mas também permitem que os cidadãos realizem suas solicitações de forma mais rápida e conveniente. Com a digitalização, o tempo de espera em filas é reduzido, e o cidadão pode fazer uso de plataformas que estão disponíveis a qualquer hora do dia, de acordo com a sua própria disponibilidade. Além disso, a utilização de aplicativos e portais digitais representa uma estratégia de modernização e desburocratização, tornando os processos menos onerosos e mais eficientes. Assim, ao invés de dificultar, essas ferramentas promovem um atendimento mais ágil e uma real aproximação entre a gestão pública e a população.
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