Questão FC142528
Acerca do paradigma do cliente na gestão pública, julgue o item seguinte. Ter o foco no usuário-cliente se restringe à prestação pontual de um serviço capaz de satisfazer as expect
Gestão da Qualidade
CEBRASPE (CESPE) · 2025
Ter o foco no usuário-cliente se restringe à prestação pontual de um serviço capaz de satisfazer as expectativas dos cidadãos.
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Gabarito
Errado
Comentário do professor
Comentário: A afirmação de que ter o foco no usuário-cliente se limita à entrega pontual de um serviço é incorreta. Esse paradigma exige uma visão mais ampla e contínua, onde a interação com o cidadão se torna um processo dinâmico, envolvendo não apenas a entrega, mas também a avaliação e a adaptação de serviços. Os serviços públicos devem ser vistos como parte de um espectro mais amplo de necessidades coletivas, e não como ações isoladas. As administrações públicas têm a responsabilidade de criar políticas que sejam permanentes e integradas, garantindo que as demandas da sociedade sejam atendidas de forma eficaz e contínua. Portanto, o foco no usuário-cliente deve englobar todo um ciclo de serviços, assegurando que haja um feedback constante e aprimoramentos que vão além da simples satisfação momentânea das expectativas dos cidadãos.
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