Questão FC142529
Acerca do paradigma do cliente na gestão pública, julgue o item seguinte. A perspectiva do cidadão como usuário-cliente tende a reforçar o caráter individual da relação e seu papel
Gestão da Qualidade
CEBRASPE (CESPE) · 2025
A perspectiva do cidadão como usuário-cliente tende a reforçar o caráter individual da relação e seu papel como consumidor.
Mostrar resposta e comentário
Gabarito
Certo
Comentário do professor
Comentário: A afirmativa está CORRETA porque a visão do cidadão como usuário-cliente na gestão pública realmente enfatiza a individualidade dessa relação. Quando se considera o cidadão sob a ótica de um consumidor, ele passa a ser visto como alguém com expectativas específicas, que deve ter suas necessidades atendidas de maneira eficaz. Essa abordagem, que deriva da lógica mercadológica, implica que os serviços públicos se ajustem não apenas à demanda coletiva, mas também às preferências e anseios de cada indivíduo. Com isso, o cidadão se torna um consumidor, exercendo autonomia sobre suas escolhas, e isso pode levar a uma ênfase na satisfação pessoal em detrimento do bem-estar coletivo. Portanto, essa perspectiva sinaliza uma mudança significativa na maneira como a administração pública interage com a sociedade, priorizando a qualidade do atendimento e a personalização dos serviços oferecidos, refletindo uma dinâmica que a aproxima das práticas do setor privado.
Conteúdo do catálogo FC Concursos · Atualizado em