Julgue o item a seguir a respeito da excelência nos serviços públicos. A cortesia, a rapidez no atendimento, a acepção de pessoas e a confiabilidade são requisitos fundamentais par

Gabarito

Errado

Comentário do professor

Comentário: A afirmação de que a cortesia, a rapidez no atendimento, a acepção de pessoas e a confiabilidade são requisitos fundamentais para a excelência nos serviços públicos é ERRADA por um ponto crucial: a acepção de pessoas. Este termo refere-se à prática de dar preferência ou tratamento desigual a indivíduos com base em características pessoais, o que contraria os princípios básicos da administração pública, que devem promover igualdade e equidade.

Na gestão pública, o ideal é que todos os cidadãos recebam um atendimento de qualidade, independentemente de sua origem, status social ou qualquer outro critério que possa levar a discriminação. A verdadeira excelência nos serviços públicos se fundamenta em um atendimento justo e igualitário, alicerçado em normas e legislações que assegurem a não discriminação.

Além disso, os demais aspectos citados, como cortesia e rapidez, são, sem dúvida, importantes, mas não suficientes se não houver uma base de justiça e transparência nas relações entre o poder público e o cidadão. Portanto, a qualidade nos serviços públicos deve ser medida pela capacidade do Estado em atender a todos os cidadãos de maneira igualitária e transparente.