Questão FC142535
A respeito de aspectos relativos a gestão de resultados nos serviços públicos, convergências e diferenças entre a gestão pública e a gestão privada, paradigma do cliente na gestão
Gestão da Qualidade
CEBRASPE (CESPE) · 2024
Ao se compreender os cidadãos como clientes e usuários dos serviços públicos, exige-se das organizações públicas agilidade, busca por excelência e inovação na prestação de serviços.
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Gabarito
Certo
Comentário do professor
Comentário: A afirmativa está CERTA. Entender os cidadãos como clientes e usuários dos serviços públicos transforma a maneira como as organizações governamentais operam. Essa mudança de paradigma demanda agilidade, permitindo que os serviços se adaptem rapidamente às novas necessidades e expectativas da população. A busca pela excelência se reflete na qualidade da prestação de serviços, onde a transparência e a responsabilidade são fundamentais para conquistar a confiança do público. Além disso, inovação passa a ser uma prioridade, envolvendo a adoção de novas tecnologias e métodos que aprimoram a eficiência e a eficácia dos serviços oferecidos. Colocar o cidadão no centro do serviço público não só aumenta a satisfação dos usuários, mas também impulsiona a criação de um setor público que realmente funcione para a sociedade, focando em resultados tangíveis que atendam às demandas reais da população.
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