Questão FC142537
Julgue o item subsequente, a respeito da excelência nos serviços públicos e do governo eletrônico. A excelência nos serviços públicos está atrelada fortemente às melhorias acumulad
Gestão da Qualidade
CEBRASPE (CESPE) · 2024
A excelência nos serviços públicos está atrelada fortemente às melhorias acumuladas ao longo do tempo, à utilização de ferramentas da qualidade e ao padrão de relacionamento entre o Estado e a sociedade.
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Gabarito
Certo
Comentário do professor
Comentário: A afirmação está CERTA porque a excelência nos serviços públicos é um resultado que se constrói ao longo do tempo, através de um processo de evolução e aprendizado contínuo.
A implementação de ferramentas da qualidade é fundamental, pois elas permitem que a administração avalie e otimize seus processos, promovendo a eficiência e a eficácia no atendimento ao cidadão.
Além disso, um bom relacionamento entre o Estado e a sociedade é essencial; isso significa que o governo deve estar aberto ao diálogo, ouvir as demandas da população e adaptar seus serviços às necessidades reais da comunidade.
Portanto, a busca por excelência se dá não apenas através de inovações tecnológicas, como as proporcionadas pelo governo eletrônico, mas também pela construção de um laço de confiança e parceria com os cidadãos, assegurando que os serviços públicos sejam não só eficientes, mas também relevantes e acolhedores.
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