Questão FC142538
Julgue o item subsequente, a respeito da excelência nos serviços públicos e do governo eletrônico. O servidor público deve adotar uma atitude ativa, quando em atendimento, para a s
Gestão da Qualidade
CEBRASPE (CESPE) · 2024
O servidor público deve adotar uma atitude ativa, quando em atendimento, para a satisfação do cliente-cidadão.
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Gabarito
Certo
Comentário do professor
Comentário: A afirmação de que o servidor público deve ter uma postura ativa no atendimento é, sem dúvida, CERTA. Um servidor que adota essa postura vai além da simples execução de tarefas; ele se torna um verdadeiro facilitador na interação com o cidadão. Quando falamos em uma atitude proativa, referimo-nos à capacidade de antecipar necessidades, ouvir atentamente e entender as demandas dos cidadãos. Isso é essencial não apenas para resolver problemas, mas também para construir um vínculo de confiança entre a instituição pública e a população. Um atendimento excepcional é formado por pilares como empatia, que permite ao servidor ver a situação pela perspectiva do outro, e a comunicação clara, que envolve utilizar uma linguagem acessível e precisa. Além disso, a gentileza e a simpatia são fundamentais para criar uma atmosfera amigável e acolhedora, onde o cidadão se sente respeitado e valorizado. Portanto, uma atitude ativa do servidor não só resolve questões específicas, mas também potencializa a imagem de um governo que se preocupa em ouvir e atender sua população com eficiência, promovendo assim um atendimento de qualidade que contribui para a satisfação do cidadão.
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