Questão FC142539
Julgue o item seguinte, quanto à comunicação e à excelência nos serviços públicos. Focar em melhoria contínua, implementar modelos de gestão orientados ao desempenho e utilizar est
Gestão da Qualidade
CEBRASPE (CESPE) · 2024
Focar em melhoria contínua, implementar modelos de gestão orientados ao desempenho e utilizar estruturas divisionais menos burocráticas são orientações adequadas ao alcance da excelência nos serviços públicos.
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Gabarito
Certo
Comentário do professor
Comentário: A afirmação está CERTA porque a busca pela excelência nos serviços públicos exige uma mudança significativa na forma como a administração atua. Para que essa excelência seja alcançada, é fundamental adotar práticas de melhoria contínua como uma cultura intrínseca dentro das organizações. Isso envolve, por exemplo, a análise constante dos serviços prestados e a adaptação a novas realidades e demandas dos cidadãos.
Além disso, a implementação de modelos de gestão orientados ao desempenho é crucial, pois estes modelos são fundamentados em resultados e eficácia, permitindo que os serviços públicos respondam de forma mais ágil às necessidades sociais. Ao mesmo tempo, a redenção de estruturas menos burocráticas favorece a agilidade e a flexibilidade nas operações diárias, uma vez que reduz os entraves que podem atrasar a prestação de serviços essenciais. Esses elementos juntos promovem um ambiente que não só atende, mas supera as expectativas dos cidadãos, refletindo um verdadeiro compromisso com a qualidade e a eficácia no setor público.
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